Hvad er forskellen mellem CRM og ERP-systemer?

Hver leder af virksomheden forstår før eller senere, at for en vellykket drift af virksomheden er der brug for et program, der bliver livredder . Til ledelse og automatisering af workflow er to CRM og ERP systemer . De adskiller sig fra hinanden i at løse problemer og et sæt værktøjer.

Hvad er et CRM-system?

CRM er et kundeforholds management system . Introduktionen af ​​it-produkt forenkler virksomhedens arbejde meget. Opbevaring af kundedata, indgået og fremtidige transaktioner finder sted på separate kort. Alle oplysninger om at arbejde med kunden er gemt i programmet, hvilket gør arbejdet med ledere mere praktisk. CRM-systemet er et unikt værktøj til at skabe dialog med en kunde, som hjælper med at sælge og udvikle en forretning mere.

De vigtigste funktioner i CRM

  • Regnskabskunder . Data om kunder registreres i en enkelt database. Lederen indtaster data om kunden, detaljer om betalinger. Kan se ordrehistorik og tidligere interaktioner med klienten: opkald, sms-post, korrespondance.
  • Salgsledelse . Alle potentielle og eksisterende transaktioner indgår i tjenesten. Programmet er nemt at spore alle trin af transaktioner, automatisere salgstogter og regulere forretningsprocesser.
  • Analytiker. CRM-systemet giver dig mulighed for at indsamle data, organisere oplysninger, beregne statistikker. Ifølge rapporter modtaget kan lederen evaluere effektiviteten af ​​marketingkampagner.
  • Rapporter automatisering . Hovedet af virksomheden kan nemt se rapporter om medarbejderarbejdet, historien om alle kontrakter og transaktioner.

Typer af CRM-systemer

Hvert firma vælger CRM til deres opgaver. I dette tilfælde vil tjenesten variere i funktionaliteten for hver virksomhed. Udvælgelsen af ​​et it-produkt begynder med definitionen af ​​erhvervskrav og brugsmål. Hovedtyperne af CRM-systemer er:

  1. Drift . Velegnet til automatisering af salgsprocesser, marketing, kundeservice. Bruges normalt til teknisk support, ledelsesledelse, salgstragt generation.
  2. Analytisk . Designet til at indsamle information i samarbejde med kunder: salg, indsigelser, analyse af marketingkampagner. Sådanne systemer giver dig mulighed for at lave alle mulige rapporter for at træffe ledelsesbeslutninger.

Hvad er et ERP-system?

ERP - virksomhedens ressourceplanlægningssystem . Hovedopgaven er at automatisere og accelerere forretningsprocesser. Indførelsen af ​​produktet giver dig mulighed for at optimere arbejdet på alle niveauer: fra salgsafdelingen til regnskabsafdelingen. En virksomhed med et lille antal medarbejdere kan klare sig uden ERP, men offentlige virksomheder skal indføre et system for vellykket arbejde.

IT-produkt giver dig mulighed for at gemme, behandle og indtaste oplysninger i databasen, samt synkronisere virksomhedens arbejde. Data indføres én gang i systemet. Enhver medarbejder, der har adgang til tjenesten, ser alle oplysninger om klienten. ERP hjælper med at styre alle divisioner og kombinerer dem til en koordineret mekanisme.

De vigtigste funktioner i ERP

  • Dokument flow . Systemet giver brugeren mulighed for at søge efter information, redigere data, sende breve. Giver hurtig behandling af dokumenter, rapporter, fakturaer, betalingsark.
  • Planlægning . For virksomheder, der opererer inden for salg, er en vigtig funktionalitet algoritmen til opførelse af kalenderstrategier: leveringsplan, forsendelse af varer, varehuse, salg.
  • Adgang afhænger af medarbejderens niveau, som giver dig mulighed for at skjule nogle af oplysningerne fra forskellige afdelinger. Den højeste adgang har et hoved.
  • Arbejde med kunder og leverandører . Alle oplysninger om salg og transaktioner er lagret på ét sted. Dataene hjælper med at studere forbrugernes efterspørgsel, for at analysere overskuddet.

Typer af ERP-systemer

Planlægningssystemer kan opdeles i industri og generelt . Industrien vil blive brugt i smalle virksomheder og store industrier. Generelt gælder i andre tilfælde. Der er flere typer systemer til at klassificere:

  1. Organisatorisk er opdelt i tre typer: offentlig, privat og hybrid . Brug af den offentlige version giver adgang til en stor kreds af brugere til kundedata. Privat kan ændres og skræddersyes til produktionens behov. Hybrid er en samling af tidligere arter.
  2. Efter type ERP opdeles datalagring i sky og intern . Forskellen er, hvor dataene er gemt. Opbevaring sker på interne eller eksterne servere.
  3. Skelne mellem ERP og brugergrænseflade . Du kan få adgang via browseren ved at gå til virksomhedens hjemmeside. Et sådant system fungerer kun i online-tilstand. For uafbrudt adgang til programmet, uanset hastigheden på internettet, skal du installere en stationær version.

Hvad har CRM og ERP til fælles?

Begge systemer giver dig mulighed for at gemme oplysninger om alle udførte transaktioner, kundedata. Ved at implementere ERP får virksomheden flere forretningsmuligheder, herunder CRM muligheder.

Sammenligning af to systemer

De vigtigste egenskaber ved valg af et produkt til en virksomhed, som du bør stole på er: virksomhedens størrelse og dens behov. På mange måder afhænger implementeringen af ​​et it-produkt af dets funktionalitet. Tabellen viser de to systemers komparative egenskaber.

karakteristikaCRMERP
funktionalitetFunktionen omfatter tre moduler: marketing, salg, kundeservice. Tillader dig at kontrollere transaktionen i alle faser, fra at sende et kommercielt tilbud til afslutningen af ​​transaktionen.Den består af syv hovedmoduler, der understøtter virksomhedens arbejde: regnskab, lagerregnskab, logistik, produktion, levering, personale, salg.
arkitekturI de fleste tilfælde understøtter produktet klient-server arkitektur. Brugeren går ind i programmet ved hjælp af en browser, der giver dig mulighed for at bruge funktionaliteten fuldt ud.Grundlaget for Erp-arkitekturen er en strukturel funktionel organisation, der udfører analyse og databehandling.
System fleksibilitetCRM er let integreret i enhver virksomhed. Det er muligt at arbejde på en mobil enhed uden for kontoret.Produktet er egnet til enhver form for forretning. CRM-modulet er integreret i ERP, hvilket gør det til en universel løsning til arbejde.
GennemførelsesperiodeImplementering begynder med en analyse af virksomheden, testning. Normalt sker fuld gennemførelse i tre måneder.Gennemførelsen foregår i flere faser: analyse af virksomheden, installation af basisversionen, medarbejderuddannelse, installation af arbejdsversionen, drift.

Anbefalet

Hvordan valens adskiller sig fra oxidationstilstand
2019
Nimesil og Movalis: Hvad er forskellen, og hvad er bedre
2019
Miramistin og chlorhexidin: Hvad er fælles, og hvad er forskellen
2019